よくあるご質問
- 注文の流れはどうなっていますか？
- 会員登録をしなくても注文できますか？
- 個人への販売はしていますか？
- 複数の商品を注文したが、届いた商品と届いていない商品がある。
- 表示されている数量より少ない数で購入したい。
- ご注文のキャンセルについて
- ご注文内容を変更したい
- 運送会社について知りたい
- 欲しい商品が掲載されていない場合
- 購入した商品を再度購入したい
- ポイントの有効期限やポイント数を確認したい
- 注文した商品に欠品が出ることで送料が変わる事はありますか？
- 長期欠品の連絡を受けた商品は、いつ届きますか？
- 海外へ発送できますか？
- 注文時などのメールが届かない
- 商品を大量に注文したい
- 会員登録を解除（退会）したい
- 日曜日や祝日の配達はできますか？
- 全額ポイント払いなのに決済選択しないといけない場合
- カップ等の容量が、サイトに表記されているものと異なる。
- クレジットカードで注文しようとすると「内部処理エラー」が表示される
Q.注文の流れはどうなっていますか？
A.ご注文の流れの詳細については、ご利用ガイドのページにて詳しく解説しております。ぜひご参照ください。
Q.会員登録をしなくても注文できますか？
A.はい、会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。会員登録をしていただくことで、ポイント制度や購入履歴の確認など、便利なサービスをご利用いただけます。
Q.個人への販売はしていますか？
A.はい、承っております。当サイトは飲食店やホテル等の法人・プロの方だけでなく、個人のお客様も1個からご購入いただけます。
Q.複数の商品を注文したが、届いた商品と届いていない商品がある。
A.商品を複数ご購入いただいた場合、出荷元が複数に分かれたり、受注生産品が含まれたりすることで、納期がずれる場合がございます。それぞれの配送状況については、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただくか、お電話・メールにてお問い合わせください。
Q.表示されている数量より少ない数で購入したい。
A.当サイトでは、商品は1個からご購入いただけます（セット販売商品を除く）。商品ページに表示されている最小単位が基本となりますが、ご不明な点があればお問い合わせください。
Q.ご注文のキャンセルについて
A.発送準備前であればキャンセルを承ることが可能です。マイページの注文履歴からお手続きいただくか、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。なお、発送後のキャンセルは「お客様都合の返品」扱いとなり、返送送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
Q.ご注文内容を変更したい
A.一度確定したご注文の数量や決済方法などの内容変更は、システム上承ることができません。お手数ですが、一度キャンセルの手続きをしていただいた後、再度新しくご注文をお願いいたします。
Q.運送会社について知りたい
A.商品の配送につきましては、商品のサイズや配送地域、出荷拠点に合わせて様々な運送業者（ヤマト運輸、佐川急便等）を利用しております。発送完了メールにて利用業者と追跡番号をご案内いたしますので、ご確認ください。
Q.欲しい商品が掲載されていない場合
A.弊社では特注品やカタログ掲載品等、サイトに載っていない商品も多数取り扱っております。「こんな商品を探している」「サイズ違いが欲しい」といったご相談もお受けしておりますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q.購入した商品を再度購入したい
A.マイページの「注文履歴」より、過去に購入した商品を再度カートに入れて注文することが可能です。ただし、原材料費の高騰等による価格改定のほか、商品が廃盤（生産終了）となっている場合もございますので、最新の商品ページをご確認ください。
Q.ポイントの有効期限やポイント数を確認したい
A.ログイン後、マイページにて現在のポイント数と有効期限をご確認いただけます。ポイントの有効期限は最新のご注文より1年間です。退会された場合はポイントも失効いたしますのでご注意ください。
Q.注文した商品に欠品が出ることで送料が変わる事はありますか？
A.弊社都合による欠品や分納によって、当初のご注文時に確定した送料負担が増えることはございませんのでご安心ください。
Q.長期欠品の連絡を受けた商品は、いつ届きますか？
A.長期欠品の商品につきましては、入荷状況が確認でき次第、個別にメールまたはお電話にて納期をご案内させていただきます。生産状況や材料の入荷待ちにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。なお、廃番等の理由で入荷の目処が立たない場合は、誠に勝手ながらご注文を取り消しさせていただくことがございます。
Q.海外へ発送できますか？
A.申し訳ございません。現在のところ、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Q.注文時などのメールが届かない
A.ご登録メールアドレスに誤りがないか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は「@yoshiyo.com」からの受信許可をお願いいたします。解決しない場合はお電話にてお問い合わせください。
Q.商品を大量に注文したい
A.大口注文も承っております。数量によっては在庫確認や特別配送の手配が必要となるため、事前にメールまたはお電話にてご相談いただければ、営業担当よりご案内させていただきます。
Q.会員登録を解除（退会）したい
A.マイページ内の「退会手続き」より解除が可能です。退会されますと、保有されているポイントや購入履歴等の情報はすべて削除されますので、あらかじめご了承ください。
Q.日曜日や祝日の配達はできますか？
A.可能です。ただし、弊社の休業日等により出荷スケジュールが通常と異なる場合がございます。ゴールデンウィークや夏季・冬季などの大型連休期間につきましては、別途出荷スケジュールのお知らせをいたします。
Q.全額ポイント払いなのに決済選択しないといけない場合
A.ポイント利用により合計金額が0円になった場合でも、システムの仕様上、いずれかの決済方法を選択していただく必要がございます。その場合はお手数ですが「代金引換」等を選択して進めてください。実際の請求は発生いたしません。
Q.カップ等の容量が、サイトに表記されているものと異なる。
A.商品ページに記載の容量は、製造メーカー公表の満水容量等を基準としております。形状や計測方法により若干の差異が生じることがございますので、あくまで目安としてお考えください。
Q.クレジットカードで注文しようとすると「内部処理エラー」が表示される
A.本人認証サービス（3Dセキュア）の未設定や、カード情報の入力誤り、またはブラウザのキャッシュが影響している可能性がございます。別のブラウザでお試しいただくか、お急ぎの場合は「代金引換」など別の決済方法をご検討ください。